Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — CASA PRÁTICA
Última atualização: 15 de setembro de 2026
A Casa Prática Ltda busca garantir uma experiência transparente e segura aos seus consumidores.
Esta Política estabelece procedimentos gerais para solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos por meio de nosso site, observada a legislação brasileira aplicável.
- DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.
Para compras online, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
- COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:
Informe, preferencialmente:
nome utilizado na compra; número do pedido; produto envolvido; motivo da solicitação; fotografias, quando necessárias para demonstrar avaria, defeito ou divergência.
Após o contato, serão fornecidas as orientações aplicáveis ao caso.
- CONDIÇÕES DO PRODUTO
Nos casos de arrependimento, o consumidor deverá conservar o produto de forma adequada enquanto aguarda as instruções para devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser encaminhado acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.
As condições serão analisadas respeitando integralmente os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
- PRODUTO COM DEFEITO
Caso seja constatado defeito no produto, o consumidor poderá entrar em contato com nosso atendimento.
A solicitação será tratada conforme as garantias e os prazos previstos na legislação aplicável.
Esta Política não restringe nem substitui a garantia legal do consumidor.
- PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Se o produto chegar com danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do produto e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará a ocorrência e fornecerá as instruções necessárias.
- PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso seja entregue produto diferente daquele adquirido, o consumidor deverá comunicar a Casa Prática para que a ocorrência seja analisada e corrigida.
- DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio ou coleta do produto, conforme a situação e a logística disponível.
Não recomendamos enviar produtos para nosso endereço administrativo sem autorização e instruções prévias do atendimento.
- REEMBOLSO
Quando for devido reembolso, ele será processado após os procedimentos necessários à solicitação.
A forma de restituição poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão, os prazos de visualização do estorno poderão depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
Nos demais meios de pagamento, serão fornecidas as orientações correspondentes.
- CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos em que a legislação atribua ao fornecedor a responsabilidade pelos custos da devolução, estes serão suportados pela Casa Prática.
Não serão impostas condições que eliminem ou reduzam direitos obrigatórios assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
- CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o consumidor deseje cancelar uma compra antes do despacho, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido já tiver sido enviado, serão fornecidas as orientações correspondentes conforme a situação.
- ATENDIMENTO
Casa Prática Ltda CNPJ: 24.135.168/0001-99 E-mail: [email protected] Telefone: (61) 3851-1111 Endereço: Rua 17, nº 42, Setor Nordeste, Formosa – GO, CEP 73807-280